1. GENERALIDADES Y OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por Semper Laser Centers S.A.S. (en adelante, la "Sociedad").
 
Los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad se comercializan exclusivamente a través de sus canales oficiales de venta, que incluyen sus establecimientos físicos y medios digitales autorizados. No existen terceros autorizados para la comercialización de los servicios ofrecidos por la Sociedad.
 
Al contratar cualquier servicio, procedimiento y/o tratamiento de la Sociedad, el Cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre ambas partes.
 
En caso de cualquier discrepancia entre estos Términos y Condiciones y cualquier otro documento emitido por la Sociedad, prevalecerá lo aquí estipulado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
 
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
Los presentes Términos y Condiciones regulan todos los contratos comerciales, transacciones, ventas presenciales y no presenciales que la Sociedad realice con sus clientes y usuarios. Se consideran plenamente divulgados y aceptados por los clientes desde el momento en que adquieren cualquier servicio, procedimiento y/o tratamiento ofrecido por la Sociedad.
 
Para garantizar su conocimiento y accesibilidad, estos Términos y Condiciones están publicados oficialmente en la página web de la Sociedad (www.sknconcept.com). Este mecanismo constituye un medio idóneo de divulgación.
 
El Cliente reconoce que la contratación de cualquier servicio, procedimiento y/o tratamiento con la Sociedad implica la aceptación expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Estos podrán ser actualizados o modificados conforme a la normatividad aplicable, garantizando su divulgación previa mediante su publicación en la página web de la Sociedad (www.sknconcept.com).
 
3. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
 
Los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar. Si un Cliente no cumple con este requisito, no podrá acceder a los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad.
 
En el caso de menores de edad, la contratación y aceptación de estos términos deberá será realizada por su representante legal, quien asumirá la responsabilidad total sobre el uso de los servicios, procedimientos y/o tratamientos de la Sociedad, así como del cumplimiento de las condiciones establecidas y la veracidad de la información suministrada. La Sociedad podrá adoptar las medidas para verificar la edad y dejar constancia sobre la autorización del representante legal.
 
La Sociedad se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de compra cuando lo considere pertinente, sin que ello implique obligación alguna de aceptación. En ningún caso la Sociedad estará obligada a aceptar una oferta de compra ni a prestar un servicio, procedimiento y/o tratamiento si se evidencia el incumplimiento de las condiciones legales, contractuales o de seguridad establecidas.
 
4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
 
Estos Términos y Condiciones, así como la relación entre la Sociedad y el Cliente, se regirán por la normativa vigente en la República de Colombia, aplicable a la prestación de servicios de salud y a la protección del consumidor.
 
En caso de cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad, el Cliente deberá, en primera instancia, acudir a los mecanismos de atención al usuario dispuestos por la Sociedad.
 
Si no se logra una solución a través de estos mecanismos, las partes podrán recurrir a las entidades competentes. En última instancia, cualquier disputa será resuelta por los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.
 
Tanto la Sociedad como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, sometiéndose exclusivamente a la normativa y justicia colombiana para la resolución de cualquier diferencia.
 
5. CONSULTA MÉDICA
 
Todo servicio, procedimiento y/o tratamiento médico inicia con una consulta externa de valoración. Cada consulta médica tiene un costo de COP 120.000 (sujeta a los incrementos y actualizaciones que serán informados previo a cualquier transacción al Cliente). Si el Cliente es apto y completa todas las sesiones del servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado, el valor de la(s) consulta(s) médica(s) estará incluido dentro del valor total del servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado. En caso de que, posterior a la(s) consulta(s), el Cliente no pueda iniciar o continuar con el servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado según los casos y condiciones establecidos en los presentes Términos Y Condiciones, se descontará de la suma pagada el valor de la(s) consulta(s) médica(s). En caso de que el Cliente no adquiera el paquete, deberá cancelar el valor correspondiente a la consulta médica por cada consulta médica realizada.
 
Durante la consulta externa de valoración, se proporcionará al Cliente información detallada y personalizada sobre el servicio, procedimiento y/o tratamiento, basada en los hallazgos médicos y las características específicas del Cliente. En esta consulta, el Cliente deberá revisar y firmar el consentimiento informado en salud, el cual incluirá una descripción del servicio, procedimiento y/o tratamiento, sus riesgos y beneficios en realizarlo, consecuencias al no realizarlo, posibles efectos adversos y alternativas de tratamiento y en el cual reconoce y acepta que la medicina no es una ciencia exacta y que, incluso bajo las mejores condiciones, los resultados pueden variar. Asimismo, el Cliente entiende y acepta que, aunque el profesional tratante ha brindado una información clara y detallada sobre el servicio, procedimiento y/o tratamiento, sus posibles efectos y expectativas, que la obligación del servicio que presta la Sociedad es de medio y el resultado del servicio, procedimiento y/o tratamiento depende de la condición particular del Cliente, así como del cumplimiento de las recomendaciones dadas antes, durante y después del servicio, procedimiento y/o tratamiento.
 
Si el Cliente no es apto para el tratamiento inicialmente contratado, la Sociedad podrá ofrecerle una alternativa de servicio, procedimiento y/o tratamiento para reemplazar el servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado. En caso de que no sea posible proporcionar un servicio, procedimiento y/o tratamiento alternativo, se aplicarán las políticas de devolución vigentes, conforme a los términos y condiciones establecidos por la Sociedad.
 
La Sociedad no emite certificaciones médicas sobre la idoneidad del servicio, procedimiento y/o tratamiento. La aptitud para el servicio, procedimiento y/o tratamiento será determinada exclusivamente en la consulta externa de valoración.
 
6. RESTRICCIONES MÉDICAS Y DECLARACIÓN OBLIGATORIA DE SALUD
 
Los servicios, procedimientos y/o tratamientos de depilación láser y toxina botulínica no son aptos para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia exclusiva. Además, están estrictamente contraindicados para personas con enfermedades activas, insuficiencia cardíaca o renal, hipertensión no controlada, úlceras o problemas gástricos, diabetes mal controlada, cirugías recientes (menos de 3 meses), heridas en la piel o piel extremadamente sensible.
 
Los efectos secundarios, en caso de existir, serán indicados en debida forma al Cliente por el personal en la consulta externa de valoración.
 
Antes de adquirir cualquier servicio, procedimiento y/o tratamiento, el Cliente debe consultar si su condición de salud presenta contraindicaciones y tiene la obligación de declarar de manera veraz y completa su estado de salud, antecedentes médicos, uso de medicación y cualquier diagnóstico previo. En caso de ocultamiento, falsedad u omisión de información médica relevante, la Sociedad quedará exenta de toda responsabilidad por efectos adversos y eventos de seguridad, y el Cliente renuncia expresamente a cualquier reclamación o solicitud de devolución y/o reembolso, asumiendo toda la responsabilidad legal y médica por los riesgos derivados de su incumplimiento.
 
7. CONDICIONES DE SALUD Y ENFERMEDADES CONTAGIOSAS
 
El Cliente tiene la obligación de informar previamente a la Sociedad sobre cualquier enfermedad contagiosa que pueda representar un riesgo para la salud del personal de la Sociedad o del público en general.
 
La Sociedad se reserva el derecho de admisión y podrá negar la prestación del servicio, procedimiento y/o tratamiento en caso de que el Cliente padezca una enfermedad contagiosa activa, con el fin de proteger la salud, seguridad e integridad de su personal y de los demás Clientes.
 
Si el Cliente desarrolla una enfermedad contagiosa después de haber iniciado su servicio, procedimiento y/o tratamiento, deberá notificarlo a la Sociedad de inmediato para evaluar la viabilidad de continuar con el servicio, tratamiento y/o procedimiento. El incumplimiento de esta obligación eximirá a la Sociedad de cualquier responsabilidad derivada de la prestación del servicio, procedimiento y/o tratamiento en dichas condiciones y el Cliente renuncia expresamente a cualquier reclamación o solicitud de devolución y/o reembolso, asumiendo toda la responsabilidad legal y médica por los riesgos derivados de su incumplimiento.
 
8. MENORES DE EDAD
 
En el caso de menores de edad, es obligatorio que asistan acompañados por al menos uno de sus padres o su representante legal, quien deberá autorizar expresamente y por escrito la realización del servicio, tratamiento y/o procedimiento.
 
La Sociedad se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y podrá negar la prestación del servicio, tratamiento y/o procedimiento si considera que el servicio, tratamiento y/o procedimiento ofrecido por la Sociedad no es adecuado debido a la edad, desarrollo hormonal o estado de salud del menor, priorizando siempre la seguridad del Cliente y efectividad del servicio, tratamiento y/o procedimiento.
 
9. RESULTADOS
 
Los resultados de los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad dependen de la condición particular de cada Cliente.
 
Si bien diversos estudios respaldan la efectividad de los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad, los resultados varían de persona a persona y pueden verse afectados por factores internos y externos tales como cambios hormonales, uso de medicamentos, embarazo, síndrome de ovario poliquístico (SOP), menopausia, otras condiciones médicas preexistentes, incumplimiento de las recomendaciones del personal de la Sociedad, predisposición genética y respuesta individual del organismo, entre otros factores. Dado que estos elementos son ajenos al control de la Sociedad, esta no será responsable por variaciones en los resultados ni por la necesidad de sesiones adicionales para alcanzar el efecto deseado.
 
En el caso de la depilación con tecnología láser, el resultado de la reducción del vello del 80% en el área tratada aplica únicamente cuando el Cliente compra y realiza 12 sesiones de depilación láser y siempre que: (a) no presente al momento de la adquisición del servicio o desarrolle durante su procedimiento o posterior a este embarazo, síndrome de ovario poliquístico y otros trastornos de inmunodeficiencia, hormonales, metabólicos, entre otros factores; (b) no haga consumo oral o uso tópico de sustancias, medicamentos o multivitamínicos que estimulen el crecimiento de vello; y (c) cumpla con las recomendaciones dadas por la Sociedad antes, durante y después del servicio, procedimiento y/o tratamiento.
 
Con la contratación del servicio, procedimiento y/o tratamiento el Cliente reconoce y acepta que los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad son procedimientos coadyuvantes, es decir, complementarios a la mejora de una condición estética, sin que esto implique garantía de un resultado específico o permanente y que los resultados pueden ser distintos a los esperados y renuncia expresamente a presentar reclamaciones basadas en expectativas personales o percepciones subjetivas. Asimismo, acepta que la obligación de la Sociedad es medio y no de resultado, por lo que la Sociedad no garantizará ni será responsable de la variabilidad de los resultados debido a factores propios de cada organismo.
 
Para garantizar un adecuado control del servicio, procedimiento y/o tratamiento, en todas las citas, la Sociedad realizará un seguimiento detallado de la historia clínica del Cliente, registrando el servicio, procedimiento y/o tratamiento realizado, los parámetros utilizados, entre otros. Este registro constituye prueba del cumplimiento del servicio, procedimiento y/o tratamiento, protegiendo tanto al Cliente como a la Sociedad ante cualquier reclamación posterior.
 
10. CUMPLIMIENTO DE RECOMENDACIONES
 
Es responsabilidad del Cliente cumplir con todas las recomendaciones indicadas por la Sociedad y su personal para garantizar la seguridad y efectividad del servicio, procedimiento y/o tratamiento ofrecido por la Sociedad.
 
En el caso de la depilación con tecnología láser, las recomendaciones serán informadas en su totalidad una vez realizada la consulta externa de valoración e incluyen, entre otras, el rasurado de la zona entre 24 y 48 horas antes con un método que no arranque el vello desde la raíz. Los métodos admitidos incluyen cuchillas o perfiladores. No se debe usar cera, hilo, o depiladores. También se debe abstener de usar cualquier exposición o método de bronceado durante al menos 2 a 4 semanas previas a cada sesión, suspender medicamentos o productos fotosensibles cuando corresponda, y evitar el ejercicio intenso y exponerse al sol posterior al servicio, procedimiento y/o tratamiento.
 
Si el Cliente no cumple con alguna de estas recomendaciones al momento de su cita, la Sociedad y su personal podrán cancelar la sesión y reagendar solo si la disponibilidad operativa lo permite. En caso de que el Cliente se presente sin cumplir con los requisitos necesarios para la sesión, la Sociedad podrá considerar la sesión como realizada a todos los efectos, por tanto no tendrá derecho a reprogramación ni reembolso. Esto se debe a que la falta de cumplimiento afecta la eficiencia operativa y la disponibilidad de atención para otros clientes.
 
La Sociedad prioriza la seguridad y bienestar de cada Cliente, por lo que la realización de cada sesión estará sujeta al cumplimiento de los criterios médicos y técnicos necesarios para la correcta aplicación del servicio, tratamiento y/o procedimiento contratado. El Cliente es responsable de asegurarse de cumplir con todas las indicaciones antes de asistir a su sesión, ya que el incumplimiento puede derivar en la cancelación y pérdida de la cita programada.
 
El Cliente reconoce que el incumplimiento de las recomendaciones previas y posteriores al servicio, tratamiento y/o procedimiento contratado, tales como la exposición solar, el uso de productos fotosensibilizantes, la omisión de la depilación previa adecuada o la ingesta de medicamentos no declarados puede generar efectos adversos o reducir la efectividad del servicio, procedimiento y/o tratamiento. En estos casos, la Sociedad no será responsable por quemaduras, hiperpigmentación, hipopigmentación, reacciones adversas, falta de efectividad u otros efectos no deseados derivados de la omisión de estas instrucciones.
 
11. INTERVALOS ENTRE CITAS
 
El intervalo entre citas varía según el avance y los resultados del servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado. El cumplimiento de las sesiones en las fechas recomendadas por la Sociedad es indispensable para obtener los mejores resultados, ya que los intervalos han sido diseñados con base en criterios médicos y científicos.
 
En el caso de la depilación con tecnología láser, los intervalos y parámetros de tratamiento se ajustan de manera individualizada, considerando factores como tipo de vello, fototipo de piel, duración del ciclo de crecimiento del vello en la zona tratada y otros factores clínicos relevantes. Cualquier alteración en estos tiempos puede afectar la efectividad del servicio, procedimiento y/o tratamiento, por lo que la Sociedad no será responsable si el Cliente modifica el cronograma recomendado.
 
12. RESERVA, REPROGRAMACIÓN DE CITAS Y CONSECUENCIAS POR INASISTENCIA
 
Todas las reservas se deben garantizar con un pago anticipado.
 
La Sociedad no garantiza que un procedimiento, tratamiento o sesión sea realizado por un profesional o persona en particular. La designación del personal estará sujeta a la disponibilidad, agenda y criterio operativo de la Sociedad.
 
Los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad requieren cita previa y están sujetos a disponibilidad de agenda, lo cual implica una planificación previa que afecta la disponibilidad de la Sociedad y la atención de otros usuarios. Las sesiones deberán realizarse conforme al cronograma recomendado por el personal de la Sociedad, contado desde la primera sesión del servicio, procedimiento y/o tratamiento, posterior a la consulta médica.
 
El Cliente podrá solicitar la reprogramación de una cita siempre que lo haga con al menos 24 horas de anticipación, y la nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de la Sociedad. Si el Cliente no asiste a su cita y no notifica con al menos 24 horas de anticipación, la sesión será considerada como "sesión realizada", sin derecho a reembolso ni a reprogramación. En caso de que el Cliente desee reagendar su cita sin cumplir con el requisito de 24 horas de anticipación, podrá hacerlo abonando un recargo adicional de COP 100.000. Este pago le permitirá programar una nueva cita sin perder la sesión no asistida la cual estará sujeta a la agenda disponible. En todo caso, el pago adicional, la reprogramación y asistencia a la nueva cita no significa cumplimiento de la periodicidad e intervalos entre las sesiones que sean requeridos para el procedimiento o tratamiento, por lo cual el Cliente puede perder la garantía del tratamiento (aplicable únicamente a la compra de paquetes de 12 sesiones en una sola área).
 
Cada sesión representa un espacio reservado exclusivamente para el Cliente, por lo que la inasistencia afecta el adecuado desarrollo del servicio, procedimiento y/o tratamiento, por lo que el Cliente perderá el derecho a solicitar la garantía del tratamiento (aplicable exclusivamente a la compra de paquetes de 12 sesiones en una sola área).
 
La política de no asistencia se mantendrá vigente en todos los casos, salvo que el Cliente presente documentación que justifique una situación de fuerza mayor, como accidentes, emergencias médicas o circunstancias excepcionales. Dichos soportes deberán ser entregados de manera oportuna y serán evaluados y verificados por la Sociedad, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de excepción. Situaciones laborales u otros compromisos personales no se consideran, por sí solos, causas de fuerza mayor. La aceptación de una situación de fuerza mayor por parte de la Sociedad no mantiene el derecho a solicitar garantía del tratamiento (aplicable únicamente a la compra de paquetes de 12 sesiones en una sola área).
 
13. RETRASOS EN LAS CITAS
 
Si el Cliente llega con más de 10 minutos de retraso respecto a la hora programada, la Sociedad podrá, a su entera discreción y dependiendo de la disponibilidad de tiempo y recursos, determinar si la sesión se realiza o si se considera como “sesión realizada”, sin posibilidad de reprogramación ni reembolso.
 
Si el retraso impide la realización del procedimiento en condiciones óptimas, la sesión será considerada como realizada, y el Cliente perderá el derecho a solicitar la garantía del tratamiento (aplicable únicamente a la compra de paquetes de 12 sesiones en una sola área).
 
En caso de que la sesión se considere como realizada por retraso, el Cliente podrá pagar un recargo adicional de COP 100.000 para reagendar una nueva cita sin perder la sesión la cual estará sujeta a la agenda disponible. En todo caso, el pago adicional, la reprogramación y asistencia a la nueva cita no significa cumplimiento de la periodicidad e intervalos entre las sesiones que sean requeridos para el procedimiento o tratamiento, por lo cual el Cliente puede perder la garantía del tratamiento (aplicable únicamente a la compra de paquetes de 12 sesiones en una sola área).
 
La política de no retraso se mantendrá vigente en todos los casos, salvo que el Cliente presente documentación que justifique una situación de fuerza mayor, como accidentes, emergencias médicas o circunstancias excepcionales. Dichos soportes deberán ser entregados de manera oportuna y serán evaluados y verificados por la Sociedad, quien se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de excepción. Situaciones laborales u otros compromisos personales no se consideran, por sí solos, causas de fuerza mayor. La aceptación de una situación de fuerza mayor por parte de la Sociedad no mantiene el derecho a solicitar garantía del tratamiento (aplicable únicamente a la compra de paquetes de 12 sesiones en una sola área).
 
La Sociedad priorizará la atención de los Clientes que lleguen a tiempo, sin ninguna obligación de reprogramación para quienes lleguen tarde. Por esta razón, se recomienda a los Clientes llegar al menos 10 minutos antes del inicio de sus citas.
 
La tolerancia máxima de retraso será de 5 a 10 minutos, dependiendo del tipo de servicio agendado. Superado este tiempo, la Sociedad no podrá garantizar la prestación del servicio, aplicando las condiciones anteriormente establecidas.
 
La Sociedad procurará respetar los horarios previamente programados para las citas o servicios. No obstante, el usuario reconoce y acepta que dichos horarios son referenciales y que pueden presentarse demoras por motivos operativos o logísticos. En este sentido, la Sociedad se reserva el derecho de iniciar la atención con un retraso de hasta 10 a 30 minutos respecto a la hora programada, sin que ello implique incumplimiento ni genere obligación de compensación alguna.
 
14. CAMBIO DE ÁREA DE TRATAMIENTO
 
Si el Cliente desea modificar el área de tratamiento adquirida o solicitar la división de un paquete, deberá considerar que cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad y aprobación por parte de la Sociedad, de acuerdo con sus criterios operativos, médicos y administrativos. En caso de que la nueva área de tratamiento seleccionada tenga un mayor valor, el Cliente deberá abonar la diferencia antes de realizar la modificación. Si el área de tratamiento elegida tiene un menor valor, no se realizará reembolso del excedente ni se compensará con sesiones adicionales más allá de las adquiridas originalmente. Una vez efectuado el cambio, este será definitivo y no podrá solicitarse una reversión al área de tratamiento previamente contratada.
 
15. CAMBIO DE SEDE
 
Una vez iniciado un tratamiento en una sede específica, todas las sesiones posteriores correspondientes a dicho tratamiento o paquete deberán realizarse en la misma sede. En caso de que el Cliente requiera un cambio de sede, deberá presentar una solicitud formal por escrito mediante radicación al correo electrónico pqrs@sknconcept.com con el asunto “Cambio de Sede”.
 
Dicho correo deberá incluir: (a) la sede donde adquirió el tratamiento; (b) la sede a la que desea trasladarse; (c) copia del comprobante de compra para la validación y gestión del cambio; y (d) copia del documento de identificación.
 
16. VIGENCIA DE LOS PAQUETES DE TRATAMIENTO
 
Los paquetes contratados por el Cliente tendrán una vigencia máxima para su uso, contada a partir de la fecha de compra, de acuerdo con la siguiente duración:
 
Paquete de 1 sesión:      2 meses
Paquete de 4 sesiones: 6 meses
Paquete de 6 sesiones: 10 meses
Paquete de 8 sesiones: 14 meses
Paquete de 12 sesiones: 22 meses
 
Si el Cliente no completa todas las sesiones dentro del plazo de vigencia correspondiente, las sesiones no utilizadas se considerarán vencidas y no generarán derecho a reembolso, reprogramación, compensación ni transferencia a otro Cliente. Asimismo, la Sociedad no estará obligada a extender el plazo del paquete salvo en los casos expresamente establecidos en estos Términos y Condiciones.
 
En caso de que la Sociedad deba cerrar temporalmente alguna de sus sedes por mantenimiento, adecuaciones locativas, razones administrativas o cualquier otro motivo justificado, los Clientes con tratamientos activos en dicha sede podrán continuar sus sesiones en otra sede habilitada. Si no desean trasladarse a otra sede, la vigencia de su paquete podrá ser extendida por el mismo período de cierre de la sede, siempre y cuando la Sociedad lo autorice y el Cliente lo solicite formalmente mediante los canales dispuestos.
 
17. SUSPENSIÓN DE PAQUETES DE TRATAMIENTO
 
El Cliente podrá solicitar, por una única vez durante la vigencia del paquete, la suspensión temporal del mismo únicamente en los siguientes casos justificados y debidamente soportados: (a) condición médica temporal que contraindique el tratamiento, certificada por un profesional de la salud; (b) embarazo, el cual deberá ser notificado con prueba médica. La suspensión se extenderá hasta 4 meses después del parto. Si el Cliente queda en estado de embarazo después de la primera consulta de valorización o dentro del plazo en el que debía programar su próxima sesión, podrá solicitar la suspensión con un máximo de 12 meses de extensión, siempre que presente los soportes médicos correspondientes; (c) intervenciones quirúrgicas o procedimientos médicos que impidan temporalmente la realización del tratamiento, con certificación médica; y (d) cualquier otra condición de salud grave y sobreviniente que imposibilite la asistencia al tratamiento, debidamente certificada.
 
Para solicitar la suspensión, el Cliente deberá enviar un correo a pqrs@sknconcept.com con el asunto "Solicitud suspensión", anexando los documentos de soporte y copia de su documento de identificación. La aprobación de la solicitud quedará sujeta al criterio de la Sociedad.
 
Si la suspensión es aprobada, el cómputo del tiempo de vigencia del paquete se interrumpirá durante el período autorizado.
 
La aceptación de la suspensión por parte de la Sociedad no mantiene el derecho a solicitar garantía del tratamiento (aplicable únicamente a la compra de paquetes de 12 sesiones en una sola área).
  
18. RETOQUE ANUAL
 
El beneficio de retoque anual estará limitado a un máximo de tres (3) retoques, con una frecuencia de uno (1) cada doce (12) meses, contados a partir de la última sesión del paquete de 12 sesiones y exclusivamente en la misma área tratada (el “Retoque”).
 
El Retoque aplica exclusivamente para Clientes que hayan adquirido y realizado un único paquete de 12 sesiones desde el inicio del tratamiento y para una sola área específica. No será aplicable en los siguientes casos: (a) si el Cliente adquiere simultáneamente o posteriormente múltiples paquetes que, en conjunto, sumen 12 sesiones o más (por ejemplo, dos paquetes de 6 sesiones u otras combinaciones); (b) si el Cliente distribuye las 12 sesiones en más de un área; (c) si el Cliente ha recibido sesiones de cortesía o gratuitas que no haya pagado como parte del paquete de 12 sesiones; y (d) si el Cliente incumple con las condiciones y/o recomendaciones entregadas por la Sociedad durante la ejecución del tratamiento.

El Retoque es personal e intransferible, válido únicamente para la persona que adquirió el paquete de 12 sesiones. El Retoque está incluido en la adquisición del paquete de 12 sesiones de acuerdo con los términos indicados en este documento.
 
No aplican reembolsos, descuentos ni intercambios por el valor del Retoque en otros servicios o productos. Asimismo, el Retoque no es reembolsable en dinero ni canjeable por otro tipo de servicios, ni por dinero en efectivo, abonos a cuentas bancarias, abonos a tarjetas de crédito o débito, cualquier otra transacción o beneficio diferente a lo descrito en los presente Términos y Condiciones.
 
El Retoque será válido, salvo en los siguientes casos: (a) cierre definitivo de la Sociedad o de la sede donde el Cliente adquirió el paquete, sin que existan otras sedes de la Sociedad habilitadas para la prestación del servicio; (b) modificaciones en la tecnología utilizada, que hagan inviable la continuidad del servicio en las mismas condiciones inicialmente ofrecidas; (c) casos de fuerza mayor o eventos que impidan la operación normal de la Sociedad, conforme a la legislación vigente; (d) embarazo, condición médica temporal o permanente y/o cualquier otra condición de salud sobreviniente que imposibilite la realización del retoque; (e) incumplimiento del Cliente de los presentes Términos y Condiciones o si el Cliente incumple con las condiciones y/o recomendaciones entregadas por la Sociedad durante la ejecución del tratamiento.
 
El Retoque debe utilizarse dentro del período de 12 meses contados a partir de la última sesión del paquete. En caso de no utilizarse dentro de dicho período, el Cliente perderá el derecho al Retoque hasta el siguiente período anual, sin posibilidad de recuperación o reprogramación retroactiva.
 
19. CONDICIONES DE REDENCIÓN DE OBSEQUIOS Y BENEFICIOS PROMOCIONALES
 
Los obsequios otorgados en el marco de promociones o eventos especiales son personales e intransferibles, por lo que únicamente podrán ser redimidos por el beneficiario original.
 
Estos beneficios no podrán ser endosados, cedidos ni transferidos a terceros, ni podrán ser canjeados por otros servicios, dinero en efectivo, abonos en cuenta, descuentos o cualquier otra contraprestación económica o comercial. Asimismo, no serán acumulables con otros bonos, descuentos o beneficios promocionales vigentes.
 
Para efectos de su utilización, el Cliente contará con un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha en que se le haya notificado la concesión del obsequio o beneficio promocional. Transcurrido este período sin su redención, el Cliente perderá el derecho a hacer uso del mismo, sin lugar a reactivaciones, compensaciones o reembolsos de ningún tipo.
 
La Sociedad se reserva el derecho de modificar, limitar o cancelar cualquier obsequio o beneficio promocional en caso de detección de fraude, uso indebido, intento de transferencia no autorizada o cualquier incumplimiento de los términos y condiciones establecidos.
 
Los obsequios y beneficios promocionales estarán sujetos a los términos que se establezcan para cada uno, en caso de que sea obligatorio o que la Sociedad así lo establezca.
 
Adicionalmente, los obsequios y beneficios promocionales deberán ser utilizados en un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha de su asignación. En caso de no haberse utilizado dentro de dicho plazo, aun si no han sido iniciados, estos se perderán de forma automática sin posibilidad de extensión, reactivación ni reembolso.
 
20. COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES
 
El Cliente deberá mantener en todo momento una conducta adecuada, ética y respetuosa hacia el personal de la Sociedad y los demás clientes. No se tolerarán actitudes irrespetuosas, agresivas, ofensivas o inadecuadas dentro de las instalaciones, ni comportamientos que afecten el ambiente laboral o la seguridad del establecimiento.
 
En caso de incumplimiento, la Sociedad se reserva el derecho de suspender o negar la prestación del servicio, así como dar por terminada la relación con el Cliente de manera unilateral y definitiva. Esta decisión será notificada formalmente al Cliente y no dará derecho a reembolso, devoluciones ni compensación alguna por sesiones pagadas y no utilizadas, dado que la terminación del servicio será consecuencia directa de la conducta del Cliente. La Sociedad se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes en caso de vulneración de derechos.
 
21. PROTECCIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE Y DEL PERSONAL
 
La Sociedad no tolera ningún acto de discriminación y está comprometida con la protección de los derechos de todos sus Clientes y colaboradores. Se garantiza un ambiente de respeto, trato igualitario y no discriminatorio dentro de las instalaciones.
 
Cualquier acto de discriminación, acoso o trato injusto por parte de Clientes o personal será motivo de medidas inmediatas, incluyendo la suspensión del servicio, restricción de acceso a las instalaciones y, en casos graves, la terminación de la relación con el Cliente de manera unilateral y definitiva. Esta decisión será notificada formalmente al Cliente y no dará derecho a reembolso, devoluciones ni compensación alguna por sesiones pagadas y no utilizadas, dado que la terminación del servicio será consecuencia directa de la conducta del Cliente. La Sociedad se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes en caso de vulneración de derechos.
 
22. CONSUMO DE ALIMENTOS, BEBIDAS Y SUSTANCIAS PROHIBIDAS
 
Por razones de seguridad e higiene, no está permitido el consumo de alimentos, bebidas alcohólicas, cigarrillos, vapeadores o cualquier sustancia similar dentro de las instalaciones de la Sociedad.
 
Asimismo, la Sociedad se reserva el derecho de rehusarse a brindar servicios a cualquier Cliente que se encuentre bajo la influencia de alcohol, drogas o sustancias que puedan afectar su estado de consciencia o comprometer su seguridad y la de los demás. En estos casos, la sesión se considerará perdida sin derecho a reprogramación ni reembolso.
 
23. ACCESO A LAS SALAS DE PROCEDIMIENTO Y RESTRICCIÓN DE ACOMPAÑANTES
 
Como Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), la Sociedad debe garantizar un entorno seguro, higiénico y adecuado para la prestación de sus servicios. Por esta razón, únicamente el Cliente podrá ingresar a las salas de procedimiento.
 
No está permitido el ingreso de acompañantes, niños o mascotas dentro de estas áreas. Se exceptúan únicamente los perros de asistencia debidamente certificados, de conformidad con la normativa vigente, siempre que su presencia no comprometa la seguridad o asepsia del procedimiento ni represente un riesgo para la correcta prestación del servicio.
 
Los menores de edad que reciban tratamiento deberán asistir con un representante legal, quien deberá permanecer en la sala de espera, sin excepción. En el caso de personas con necesidades especiales que requieran asistencia, la Sociedad evaluará cada caso individualmente, pero en ningún momento se permitirá el ingreso de terceros a la zona de tratamiento.
 
La Sociedad no se hace responsable por la supervisión de menores o mascotas dentro de sus instalaciones y recomienda a los Clientes asistir sin compañía innecesaria para garantizar un ambiente adecuado y seguro para todos.
 
Para menores de edad que reciban tratamiento, es obligatorio que asistan acompañados por su representante legal, quien deberá permanecer en la sala de espera en todo momento.
 
24. OBJETOS PERSONALES
 
La Sociedad no se hace responsable por la pérdida, robo, extravío, olvido o daño de objetos personales dentro de sus instalaciones. Se recomienda no traer objetos de alto valor, tales como joyas, relojes, dispositivos electrónicos, dinero en efectivo u otros bienes personales de importancia.
 
El Cliente será el único responsable de custodiar y velar por la seguridad de sus pertenencias durante su estancia en la Sociedad. En caso de que algún objeto sea olvidado, dañado o extraviado dentro de las instalaciones, la Sociedad no garantiza su recuperación ni se compromete a indemnizar, reparar o compensar de ninguna forma su pérdida o deterioro.
 
25. INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO DE PLANES A PLAZOS
 
Si el Cliente ha adquirido un plan bajo la modalidad de pago a plazos y no cumple con el pago de una o más cuotas, la Sociedad podrá suspender la prestación del servicio hasta que el Cliente regularice la situación.
 
Asimismo, si el Cliente mantiene deudas pendientes derivadas de planes anteriores, o ha intentado adquirir nuevos servicios sin haber cumplido con sus obligaciones de pago anteriores, la Sociedad podrá suspender total o parcialmente la prestación de cualquier servicio, independientemente de los nuevos pagos realizados, hasta tanto se verifique la regularización de la deuda anterior.
 
En caso de detectarse inconsistencias en los soportes de pago presentados (como comprobantes falsos, adulterados o no reconocidos por la entidad bancaria), la Sociedad podrá suspender el servicio inmediatamente, y el Cliente será informado para subsanar la situación.
 
Si el incumplimiento persiste por un período superior a 30 días calendario, la Sociedad podrá dar por finalizada la prestación del servicio de manera unilateral, sin necesidad de declaración judicial, previa notificación al Cliente a través de cualquier medio idóneo que permita dejar constancia de la comunicación.
 
En caso de finalización del servicio por incumplimiento del Cliente, este no tendrá derecho a reembolso por las sesiones pagadas y no utilizadas, ya que la suspensión y terminación serán consecuencia directa de su incumplimiento de las obligaciones de pago.
 
Adicionalmente, el Cliente será responsable del pago de los intereses de mora generados, conforme a la tasa máxima permitida por la ley colombiana, los cuales serán calculados desde la fecha en que debió efectuarse el pago y hasta la fecha de su cancelación total. La Sociedad se reserva el derecho de adelantar acciones de cobro extrajudicial y/o judicial para la recuperación de los valores adeudados y de hacer los reportes en centrales de riesgo sujeto a las normas aplicables. La Sociedad también estará autorizada para aplicar cualquier suma que el Cliente haya abonado por otros servicios, planes o sesiones futuras como compensación parcial o total del saldo pendiente, previa notificación al Cliente.
 
26. DERECHO DE RETRACTO
 
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al Cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado dentro de un término de 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio, siempre que el Cliente no haya iniciado el uso del mismo el cual inicia con la realización de la consulta externa de valoración.
 
Este derecho aplica exclusivamente a los servicios adquiridos a distancia o mediante canales no tradicionales, como plataformas digitales o telefónicas, conforme a lo establecido en la ley vigente. Para los servicios contratados y pagados de manera presencial en sede, no aplica el derecho de retracto, salvo disposición legal en contrario.
 
Para ejercer el derecho de retracto, el Cliente deberá comunicar su decisión al correo electrónico pqrs@sknconcept.com con el asunto “Derecho de Retracto”. Para procesar la devolución del dinero, el Cliente deberá enviar: (a) copia de un documento de identificación; y (b) copia de la certificación bancaria. De conformidad con los medios de pago disponibles (Tarjeta de Crédito, Efectivo, Tarjeta débito), la devolución del dinero se realizará a una cuenta bancaria del Cliente, en la cual sea el titular. Dicha certificación bancaria debe ser enviada en membrete del respectivo banco y con fecha no menor a 30 días.
 
La Sociedad tendrá un plazo de 30 días contados a partir de la presentación completa de la solicitud para procesar la devolución total del dinero pagado. El derecho de retracto no aplica a servicios presenciales o que ya hayan sido iniciados.
 
27. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
 
El Cliente reconoce y acepta que no tendrá derecho a la devolución del dinero pagado, salvo en los siguientes casos: (a) si el Cliente presenta una condición médica grave que imposibilite la realización del servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado, lo cual deberá ser debidamente certificado por un profesional de la salud autorizado. La certificación médica será evaluada y sujeta a aceptación por parte de la Sociedad, garantizando la validez del diagnóstico y su relación con la imposibilidad de continuar el procedimiento; (b) si ejerce su derecho de retracto de conformidad con lo establecido en la ley.
 
En el evento contemplado en el literal (a), y si procede la devolución, la Sociedad se reserva el derecho de descontar los costos administrativos razonables y proporcionales derivados de la gestión del servicio contratado, así como los costos de las consultas médicas realizadas por el Cliente en la Sociedad.
 
El Cliente acepta que la aceptación de la cotización y el pago del servicio constituyen la celebración del contrato entre las partes y la aplicación de los presentes términos y condiciones, incluso si no se ha firmado un documento físico, entendiéndose que existe un acuerdo contractual vinculante conforme a las normativas aplicables.
 
El Cliente acepta que no tendrá derecho a reembolsos por las sesiones prestadas ni por las sesiones no prestadas cuando la no prestación de estas sea consecuencia de una decisión unilateral del Cliente, tales como cambios de opinión, falta de disponibilidad económica, pérdida de interés, mudanza a otra ciudad o país, dificultades de agenda, molestias temporales, inconformidad con el personal de atención o cualquier otra razón personal. El Cliente tendrá un plazo determinado de vigencia para hacer uso de las sesiones contratadas, conforme a los presentes Términos y Condiciones. Transcurrido dicho plazo sin haber utilizado la totalidad de las sesiones, estas se considerarán vencidas y no habrá lugar a reprogramación, uso posterior ni devolución de dinero.
 
28. TERMINACIÓN DEL SERVICIO POR JUSTA CAUSA
 
La Sociedad podrá dar por finalizada la prestación del servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado de manera unilateral, de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial, previa notificación al Cliente mediante cualquier medio idóneo que permita dejar constancia de la comunicación, en los siguientes casos que constituyen justa causa:
a) si el Cliente incumple las recomendaciones de la Sociedad y su personal o los presentes Términos y Condiciones o las políticas internas de la Sociedad, comprometiendo con ello la seguridad del procedimiento, su efectividad o la correcta prestación del servicio;
b) si el Cliente incurre en comportamientos irrespetuosos, ofensivos, agresivos, abusivos o peligrosos hacia el personal de la Sociedad, hacia otros Clientes o si realiza actos que pongan en riesgo la integridad física o emocional de cualquier persona dentro del centro;
c) Si el Cliente proporciona información falsa, incompleta u omite datos relevantes sobre su estado de salud, antecedentes médicos o condiciones particulares, afectando la idoneidad del tratamiento y generando riesgos para su salud o comprometiendo la calidad del servicio prestado;
d) Si el Cliente no cumple con el pago de las cuotas pactadas dentro de los términos y plazos acordados, y dicho incumplimiento persiste por un período superior a 30 días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de la cuota;
e) Si el Cliente, de manera reiterada y sin justa causa, incumple con las citas programadas o solicita más de 2 reprogramaciones consecutivas o 3 reprogramaciones en total durante la vigencia del paquete, afectando la correcta prestación del servicio y la disponibilidad operativa de la Sociedad. La Sociedad podrá, a su discreción, evaluar la posibilidad de extender el plazo del paquete o permitir reprogramaciones adicionales, siempre que el Cliente justifique de manera oportuna y documentada las razones de dichas modificaciones.
 
En cualquiera de los casos mencionados que configuran una justa causa de terminación por incumplimiento del Cliente, la terminación del Contrato no dará lugar a reembolsos de las sumas pagadas por el Cliente por sesiones ya prestadas ni por sesiones no utilizadas, ya que dichas sumas corresponden a la reserva de recursos, disponibilidad operativa y gestión administrativa asumida por la Sociedad para la prestación del servicio contratado.
 
29. INTRANSFERIBILIDAD
 
Los paquetes adquiridos por los Clientes son personales e intransferibles. No se permite la cesión, venta o transferencia de los servicios a terceros.
 
No obstante, en casos excepcionales y justificados, la Sociedad podrá autorizar la cesión del servicio a otra persona, previa solicitud formal del Cliente y sujeta a la evaluación y aprobación de la Sociedad. Dicha cesión, en caso de ser aprobada, deberá cumplir con los procedimientos administrativos que requiera la Sociedad.
 
30. POLÍTICA DE GARANTÍA
 
Con la contratación del servicio, procedimiento y/o tratamiento el Cliente reconoce y acepta que los servicios, procedimientos y/o tratamientos ofrecidos por la Sociedad son procedimientos coadyuvantes, es decir, complementarios a la mejora de una condición estética, sin que esto implique garantía de un resultado específico o permanente y que los resultados pueden ser distintos a los esperados y renuncia expresamente a presentar reclamaciones basadas en expectativas personales o percepciones subjetivas. Asimismo, los servicios que presta la Sociedad conllevan una obligación de medio y el resultado del servicio, procedimiento y/o tratamiento depende de la condición particular del Cliente, así como de la adherencia a las recomendaciones dadas antes, durante y después del servicio, procedimiento y/o tratamiento, por lo que la Sociedad no garantizará ni será responsable de la variabilidad de los resultados debido a factores propios de cada organismo. La medicina no es una ciencia exacta e incluso bajo las mejores condiciones, los resultados pueden variar.
 
Paquete de 12 sesiones de depilación laser
 
La garantía de la reducción del vello del 80% en el área tratada aplica exclusivamente para Clientes que hayan adquirido y realizado un paquete de 12 sesiones depilación láser.
 
Dicha garantía no será aplicable en los siguientes casos: (a) si el Cliente no cumple con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas por la Sociedad antes, durante y después del servicio, procedimiento y/o tratamiento; (b) si el Cliente presenta o desarrolla durante el servicio condiciones médicas como embarazo, síndrome de ovario poliquístico u otros trastornos hormonales, inmunológicos o metabólicos, entre otras; (c) si el Cliente hace consumo oral o uso tópico de sustancias, medicamentos o multivitamínicos que estimulen el crecimiento de vello; (d) si el Cliente adquiere un paquete inferior a 12 sesiones; (e) si el Cliente adquiere múltiples paquetes que, en conjunto, sumen 12 sesiones o más (por ejemplo, dos paquetes de 6 sesiones u otras combinaciones); (f) si el Cliente distribuye las 12 sesiones en más de un área; y (g) si el Cliente adquiere sesiones adicionales para la misma área de forma posterior (por ejemplo, dos paquetes de 6 sesiones u otras combinaciones); (h) si el Cliente ha recibido sesiones de cortesía o gratuitas que no haya pagado como parte del paquete de 12 sesiones; y (i) en los demás casos previstos en las normas legales y reglamentarias vigentes y en los presentes Términos y Condiciones.
 
Para establecer la aplicabilidad de la garantía, la cual consiste en la posibilidad de acceder a hasta 2 sesiones adicionales en el área tratada, siempre y cuando el Cliente haya cumplido con todas las recomendaciones y condiciones establecidas para el tratamiento, el Cliente deberá agendar, dentro de los 60 días calendario posteriores a la sesión número 12, una consulta final de valoración, la cual está incluida en el paquete de 12 sesiones.
 
Dicha consulta es indispensable para determinar la necesidad de dos sesiones adicionales bajo garantía. En caso de que el Cliente no solicite la consulta dentro del plazo establecido, perderá el derecho a la garantía, ya que se trata de un servicio médico y los intervalos entre la sesión 12, la consulta final de valoración y las eventuales dos sesiones de garantía son fundamentales para asegurar la efectividad de los resultados.

En caso de que la garantía sea otorgada, el Cliente deberá tomar las sesiones dentro de un plazo máximo de dos (2) meses calendario contados a partir de la fecha en que la garantía haya sido concedida. Vencido dicho plazo sin que el Cliente haya utilizado las sesiones, la garantía expirará automáticamente y el Cliente perderá de forma definitiva el derecho a hacerla efectiva.
 
No se otorgarán reembolsos ni descuentos en ningún caso.
 
Paquete de menor duración de depilación laser
 
Para los paquetes de menor duración (8, 6 u 4 sesiones o inferiores), la Sociedad no garantiza resultados ni sesiones adicionales, ya que estos planes están diseñados como tratamientos parciales que pueden requerir sesiones complementarias para alcanzar el efecto deseado y no cumplen con el protocolo de tratamiento establecido por la Sociedad.
 
31. ACEPTACIÓN DE RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
 
Al contratar los servicios de la Sociedad, el Cliente reconoce y acepta que la realización del procedimiento puede implicar riesgos, molestias o complicaciones, los cuales son debidamente informados antes del inicio del tratamiento. En caso de presentarse eventos de seguridad, el Cliente asumirá la totalidad de los costos y gastos asociados, incluyendo, pero sin limitarse a, la compra de medicamentos, cremas, lociones, tratamientos adicionales y gastos de transporte.
 
La Sociedad no será responsable por eventos de seguridad y efectos adversos que no sean consecuencia directa de una negligencia demostrable por parte del personal de la Sociedad. En caso de que el Cliente experimente una reacción adversa derivada de su propia condición médica, incumplimiento de recomendaciones o factores individuales, asumirá la totalidad de los costos y gastos asociados sin posibilidad de reembolso o compensación por parte de la Sociedad. El hecho de experimentar una reacción adversa no constituye justificación válida para solicitar reembolsos o compensaciones, ya que el Cliente ha sido debidamente informado de los posibles riesgos antes de la prestación del servicio y ha aceptado dichas condiciones al momento de su contratación.
 
32. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
 
El Cliente tiene derecho a: (a) ser atendido por personal capacitado, que cumpla con los estándares de calidad y seguridad exigidos por las autoridades sanitarias; (b) recibir información clara y suficiente sobre los servicios, procedimientos y/o tratamiento, riesgos asociados, posibles complicaciones, cuidados previos y posteriores, así como los costos y condiciones de pago; (c) aceptar o rechazar cualquier procedimiento luego de recibir una explicación detallada y firmar el documento de consentimiento informado, conforme a la normativa de salud; (d) que su información personal y clínica sea tratada de manera confidencial; (e) presentar peticiones, quejas, reclamaciones o sugerencias (PQRS) relacionadas con la prestación del servicio usando los canales oficiales dispuestos por la Sociedad; (f) solicitar la reprogramación de una cita, siempre que lo haga con la antelación mínima establecida por la Sociedad (al menos 24 horas de anticipación) y no exceda un máximo de dos (2) reprogramaciones por causa personal. Si el Cliente solicita más de 2 reprogramaciones o cancela una cita sin causa justificada y esto genera que no se cumpla con el intervalo de tiempo recomendado por la Sociedad, el Cliente perderá el derecho al proceso de garantía (aplicable únicamente a los paquetes de 12 sesiones según las condiciones establecidas en los presentes términos y Condiciones). En caso de fuerza mayor debidamente justificada, la Sociedad evaluará la posibilidad de reprogramar la cita sin que esto afecte la garantía del tratamiento; (g) acceder a la garantía del tratamiento exclusivamente si ha adquirido un paquete de 12 sesiones y ha cumplido con todas las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Los paquetes de 8, 6 u 4 sesiones o inferiores no cuentan con garantía, ya que son tratamientos parciales y pueden requerir sesiones adicionales.
 
El Cliente tiene la obligación de: (a) asistir puntualmente a las citas programadas, respetando las fechas y horarios establecidos; (b) seguir estrictamente las instrucciones médicas y recomendaciones proporcionadas por la Sociedad, incluyendo aquellas enviadas a través de WhatsApp y publicadas en la página web, antes y después de cada sesión; (c) efectuar el pago oportuno del plan o sesiones contratadas; (d) proporcionar información veraz y completa sobre su historial médico, estado de salud, tratamientos previos, alergias o cualquier condición relevante para la correcta prestación del servicio, incluyendo cualquier condición preexistente, antecedentes médicos relevantes o cualquier cambio en su estado de salud que pudiera influir en la correcta realización del tratamiento. La Sociedad no será responsable por efectos adversos, complicaciones o resultados no deseados derivados de la omisión, falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el Cliente respecto a sus antecedentes médicos o condiciones particulares; (e) informar con al menos 24 horas de anticipación en caso de no poder asistir a una cita programada; (f) respetar las normas internas de la Sociedad, incluyendo el uso adecuado de las instalaciones y tiempos de espera; (g) mantener un trato respetuoso hacia el personal de la Sociedad y demás clientes, absteniéndose de incurrir en conductas ofensivas, abusivas, amenazantes o peligrosas que puedan afectar la integridad, seguridad o el buen ambiente del establecimiento; (h) no realizar cualquier actividad que pueda hacer la piel más vulnerable a quemaduras o cicatrices antes o después del tratamiento contratado, tales como exposición solar sin protección, uso de productos fotosensibilizantes o procedimientos que alteren la piel en la zona tratada; (i) asistir a las citas de control postratamiento (aplicable únicamente a los paquetes de 12 sesiones según las condiciones establecidas en los presentes términos y Condiciones), necesarias para evaluar el progreso y los resultados del servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado. La Sociedad no será responsable por complicaciones, eventos de seguridad o resultados adversos derivados de la inasistencia del Cliente a dichas citas de control; (j) firmar la documentación requerida por la Sociedad correspondiente a los servicios contratados a más tardar el día de la cita externa de valoración; y (k) obrar de buena fe frente a la Sociedad y su personal.
 
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del servicio, la pérdida de sesiones sin derecho a reembolso y, en casos graves, la terminación de la relación con el Cliente
 
33. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA SOCIEDAD
 
La Sociedad tiene derecho a: (a) modificar o reprogramar las citas por causas operativas, fuerza mayor o caso fortuito, notificando al Cliente con la mayor antelación posible, sin que esto implique devolución del dinero o indemnización alguna por parte de la Sociedad; (b) exigir el pago oportuno de los servicios, procedimientos y/o tratamientos contratados, de acuerdo con los términos pactados; (c) mover al Cliente de un establecimiento a otro dentro de la misma ciudad, garantizando la continuidad y calidad del servicio, cuando las condiciones operativas así lo requieran; (d) suspender temporal o permanentemente el servicio, o negarse a prestarlo y terminar el Contrato, si el Cliente incumple los presentes términos y condiciones, las políticas internas de la Sociedad o no cumple con las condiciones mínimas de seguridad o salud necesarias para el procedimiento, tales como el cumplimiento de las recomendaciones médicas, el estado de la piel o cualquier condición que, a juicio del personal médico de la Sociedad, represente un riesgo para la correcta ejecución del tratamiento. Asimismo, la Sociedad podrá suspender o negarse a prestar el servicio, procedimiento y/o tratamiento contratado si el Cliente incurre en comportamientos inadecuados que afecten el ambiente del establecimiento, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) conductas irrespetuosas, ofensivas o agresivas hacia el personal de la Sociedad o hacia otros clientes; (ii) comportamientos que generen riesgos de seguridad o alteren el orden en las instalaciones; (iii) incumplimiento reiterado de las normas internas del centro o de las instrucciones del personal; (iv) uso indebido de las instalaciones o equipos; y (v) cualquier acto que ponga en riesgo la integridad física o emocional de las personas presentes en el establecimiento.
 
Son obligaciones de la Sociedad: (a) prestar el servicio, procedimiento y/o tratamiento de acuerdo con los más altos estándares de calidad y seguridad, empleando equipos certificados y personal capacitado para su operación, salvo situaciones imprevistas que afecten la disponibilidad del equipo; (b) proporcionar información clara al Cliente sobre el servicio, procedimiento y/o tratamiento, los cuidados previos y posteriores a cada sesión (si aplica al tipo de servicio); y (c) respetar los horarios y fechas de las citas programadas, salvo por causas de fuerza mayor o caso fortuito, o causas operativas y/o eventos imprevistos que afecten la disponibilidad del servicio y/o del equipo, en cuyo caso la Sociedad tendrá derecho a reprogramar las sesiones, notificando al Cliente con la mayor anticipación posible, sin que esto implique devolución del dinero ni indemnización alguna por parte de la Sociedad.
 
34. TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS (PQRS)
 
Para el correcto trámite de una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS), el Cliente deberá presentar su solicitud por escrito a través de los canales oficiales dispuestos por la Sociedad, disponibles en la página web de la Sociedad www.sknconcept.com o mediante el correo electrónico pqrs@sknconcept.com, cumpliendo con los siguientes requisitos mínimos:
a) Nombre completo, número de documento de identidad del Cliente.
b) Descripción detallada de los hechos que originan la solicitud, indicando fecha, hora y lugar del suceso, si aplica.
c) Solicitud concreta de lo que el Cliente espera como solución.
d) Pruebas o documentos que respalden la solicitud, si los hay.
e) Datos de contacto del Cliente para recibir la respuesta.
f) Sede de atención del Cliente.
 
En caso de que la información presentada por el Cliente sea insuficiente o requiera aclaraciones, la Sociedad podrá solicitar información adicional, la cual deberá ser proporcionada en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de la solicitud. Si el Cliente no envía la información requerida dentro del plazo indicado, la reclamación se considerará cerrada por desistimiento, sin perjuicio de que pueda presentar una nueva reclamación cuando disponga de los elementos necesarios.
 
La Sociedad se compromete a dar una respuesta definitiva en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud o de la información adicional solicitada.
 
Si la respuesta ofrecida por la Sociedad es aceptada por el Cliente, se dará por solucionada la PQRS. En caso de que el Cliente no presente objeciones o respuesta alguna por escrito en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que reciba la respuesta, se entenderá que esta ha sido aceptada y el caso será considerado como cerrado. Si el Cliente presenta una objeción posterior a dicho plazo, la Sociedad podrá analizarla como una nueva solicitud.
 
35. USO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN Y CONDUCTA DEL CLIENTE
 
Los canales de atención dispuestos por la Sociedad están destinados exclusivamente a la recepción de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) relacionadas con la prestación del servicio. La Sociedad se reserva el derecho de no dar trámite a mensajes que sean ofensivos, irrelevantes, infundados o no relacionados con los servicios, procedimientos y/o tratamientos prestados.
 
El Cliente se compromete a mantener un trato respetuoso hacia el personal de la Sociedad durante todas las interacciones, ya sean presenciales o a través de los canales de atención. La Sociedad podrá suspender el servicio, rechazar futuras solicitudes o dar por terminado el servicio sin derecho a reembolso alguno si el Cliente incurre en comportamientos irrespetuosos, ofensivos, abusivos o peligrosos hacia el personal o terceros, o si su conducta pone en riesgo la seguridad e integridad de las personas o las instalaciones de la Sociedad.
 
36. CONDICIONES DE PAGO Y RESPONSABILIDAD SOBRE TRANSACCIONES
 
El Cliente deberá seleccionar los medios de pago específicamente establecidos por la Sociedad los cuales se encuentran indicados en la página web www.sknconcept.com.
 
Si bien la Sociedad pone a disposición del Cliente un sistema de conexión segura para la realización de transacciones, no será responsable por fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, ni por retrasos, rechazos de pago o cualquier daño que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de acciones u omisiones de dichas entidades.
 
La confirmación de una transacción estará sujeta a la verificación y aprobación de la entidad bancaria correspondiente. En caso de que la transacción sea rechazada, la Sociedad no estará obligada a reservar ni garantizar el servicio contratado, hasta que se haya confirmado el pago exitoso dentro de los plazos estipulados.
 
37. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
 
La Sociedad protege los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Habeas Data. Al aceptar los términos y condiciones, el Cliente autoriza de manera libre, previa, voluntaria y expresa a la Sociedad para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos disponible en la página web https://www.sknconcept.com/politicas. Esta política establece los derechos del Cliente en relación con el acceso, actualización y eliminación de sus datos, así como las medidas de seguridad implementadas para su protección.